米兰-4个菜1500块 “天价”事件敲响规范服务警钟

相干主管部分和市场主体应不竭完美响应的办事规范，确保监管部分依规催促，市场主体依规履行。对各地已查处的价钱背法行动，特殊是各类“天价”事务等严重侵害消费者权益的卑劣行动，更要严厉处置。

近日，有网友在抖音上发布视频并配文称“北海用餐被宰4个菜1500块”。广西北海市市场监管局查询拜访后传递称，经与北海海产物市场当日价钱比对，该店4类海鲜产物经加工、烹调后的价钱在公道区间。并且，该店海鲜池内的海鲜产物全数明码标价，对价钱较高的海鲜产物也进行了提醒。

既然订价在公道区间，也做到了明码标价，为何还被质疑是“天价”？从工作前后颠末看不难发现，商家的规范办事不到位。

在消费者暗示对海鲜不领会的环境下，店东现场保举了4样海鲜并当面敏捷称重宰杀，查询拜访传递中称“未与消费者充实沟通即慌忙配菜下单”，也就是说并没有完全获得消费者的理解。事前没有和消费者做充实沟通，就不克不及换来消费者的安心与信赖，不规范的办事不免让消费者过后发生疑问。

实际糊口中，只保举贵的，居心隐瞒商品瑕疵，或用艰涩难明、含糊其词的话语介绍商品、引诱消费的环境不足为奇。说轻了是办事不规范，说重了就是引诱消费，乃至涉嫌讹诈。而有些商家恰是操纵不充实的沟通打擦边球，让消费者不明就里，踩了坑、伤了心。因而可知，规范办事、大白消费，不但仅靠订价公道，明码标价，还需要加倍充实地沟通，特殊是对商品和行情自己不是很领会的消费者，商家对商品和办事更应连结足够的透明度，知足消费者的知情权。

办事不规范、沟通不充实，看似小问题，但触及具体案例，可能会致使消费者的不睬解，进而发生胶葛，影响店肆诺言。个体诺言问题，也会造成连带负面影响，影响处所整体市场形象。是以，相干主管部分和市场主体还应不竭完美响应的办事规范，确保监管部分依规催促，市场主体依规履行。

比拟办事规范，对各地已查处的价钱背法行动，特殊是各类“天价”事务等严重侵害消费者权益的卑劣行动，更要严厉处置。春节前，市场监管部分曾明白暗示，对“天价”事务，监管部分决不迁就，发现一路，查处一路，整改一路。

价钱背法行动时有产生，除商家寻求高额利润、消费者举证难，监管不严、惩罚力度不敷也是此中的主要缘由。对此，监管部分应紧密亲密存眷糊口必须品、出行办事等消费热门，增强价钱监测和阐发预警，存眷苗头性、偏向性的问题，提高监管的灵敏性和针对性。做好应急监管的预案，操纵年夜数据等信息化手段，增强舆情热门阐发，和时处置价钱投诉举报，果断依法从重查处。

对处所来讲，要想博得旅客的心，不但需要夸姣的天然情况和具有特点的处所文化，更需要营建公允公道、安心舒心的消费情况，打造安心消费城市手刺，让旅客乘兴而来，尽兴而去。假如不克不及严查价钱背法或消费讹诈行动，和时回应社会关心，再美的风景，也留不住旅客。

（编纂 李闯）

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